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ジェネシス、アドビとのパートナーシップによって コンテキストを活用したカスタマー・エクスペリエンスを実現

プレリリース
2020年8月31日 [日本語訳]ジェネシス、アドビとのパートナーシップによってコンテキストを活用したカスタマー・エクスペリエンスを実現Genesys CloudとAdobe Experience Platformの統合で、リアルタイムの顧客プロファイルをパーソナライゼーションの改善、セールス・コンバージョンやロイヤリティの向上に活用サンフランシスコ - 2020年8月27日 - クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスは、マーケティング、コマース、セールス、サービスの各部門間におけるデータのサイロ化の解消するためにアドビとの協業を発表します。Genesys CloudとAdobe Experience Platformの新たな統合により、企業はすべてのタッチポイントで顧客のコンテキストをより深く理解できるようになります。これにより、コンタクトセンターや各部門のビジネスリーダーが利用するインサイトに革新をもたらし、よりインテリジェントで継続的かつ個別化された顧客エンゲージメントを実現します。Adobe Exchangeプログラムのプレミアパートナーとしてアドビと協力することで、ジェネシスはExperience as a Service(SM)というビジョンを企業が実現できるようにサポートします。IDCのCust

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